一、 保修服务对象：
IBM RS/6000系列 、IBM AS/400系列、IBM服务器 P系列 、HP小型机、SUN小型机
二、 保修服务响应时间与期限
保修期内，为贵方提供全天候24小时，365天服务。
三、 24小时技术服务热线
提供全天7*24小时服务热线电话：
021-62894615/62894617（周一至周五9:00-17:30）
四、 保修服务内容
设立24小时技术服务热线，免费提供技术咨询服务；
提供系统切换、微码升级、设备扩容服务；
为您提供移机安装等技术服务；
为您提供技术培训；
为您提供CICS、MQ等中间件的技术支持；
为您提供数据库技术支持；
备品备件的及时供应，设备出现故障后及时维修恢复；
对操作系统、HACMP进行维护，以保证其稳定运行；
硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行；
在系统升级、年终结算等对系统要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以满足客户在系统升级、年
终结算等对系统设备稳定运行的较高要求；
进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户设备维护技术档案，以提高客户技术人员的日常
维护水平和对问题的解决能力；
对客户系统运行提供合理化建议；
根据用户环境，进行应急方案演练，协助用户建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急
措施；
五、服务方式
我方承担IBM主机以及相关外设的保修服务方式为风险式保修服务，主要是平时的定期预防性维护和设备出
现故障后的紧急维护。费用含维护服务的人工费用和更换备件的费用在内的一切费用。如我方保修服务成本
超过双方商定价格，超出部分也全部由我方全部承担。
特别说明
上海远望公司为中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资金为1000万元人民币。远望公司是IBM主
机及外设代理公司和从事IBM RS/6000、AS400小型机系统维保服务专业公司，有多年专业从事IBM
RS/6000、AS400系统维保服务的经验并具备完善的技术支持和售后服务体系；
上海远望公司对IBM小型机系统设备及相关外设的维护服务有丰富经验，并且针对IBM RS/6000小型机用
户，提供“从硬件系统，到系统软件，及数据库全面维护服务的整体解决方案”；
我公司拥有多名稳定、强大的专业化技术服务队伍，都是IBM设备维护资深工程师，具有在系统应用软件
、数据库、中间件等软件方面取得相关认证证书的专家，能够独立解决各类综合性系统问题和系统优化调整
等问题；
24小时服务热线支持，提供7天24小时、全年无休假的不间断服务；
对于本项目下的设备，公司备件资源充足，定期预防性维护，故障呼叫，即时（30分钟）响应，全力恢复
生产；
故障维修：根据贵方要求按时到达现场进行故障修复；
提供系统软件维护；
提供中间件及相关数据库技术咨询服务；
免费提供移机技术服务；
免费提供技术培训；
提供重点时段的值班服务；
服务质量控制制度；
相关优惠条款。
在保修服务内容方面，上海远望向IBM用户提供从硬件、系统，到数据库全面服务的整体解决方案。
⑴ 整体优势
* 上海远望公司建立之初便以IBM系统及外围设备的销售、系统维护、系统扩充升级为发展方向，技术人员
的技术发展方向也是以此为取向。
* 上海远望公司在IBM设备服务领域有丰富的市场经验，工作方法灵活，可以配合不同客户的实际需要，提
供切实可行的解决方案。
* 上海远望公司为客户以更低的成本、更高的效率使用IBM计算机系统和相关外围设备提供了保障，同时也
培养了多名经验丰富的客户工程师。
（2）技术优势
* 维护经验丰富，能圆满完成客户系统的故障维护工作。
* 技术人员专业性强，均为相关专业本科以上学历，具备长期IBM设备维护工作经验。
* 公司机制灵活，员工工作主动性强，责任心高，技术骨干人员稳定，并不断有专业英才加入公司。
* 公司培训机制完善，员工学习交流气氛活跃，每年均有数名工程师获得相关技术资格认证。
* 技术资料完备，公司有IBM RS/6000 全套技术资料，以让客户分享更详细的IBM技术原理，提高工作效率
和水平。
* 特别疑难技术有国内外同行解答。与上海远望公司合作的多家同行，也是从事IBM大、中、小型计算机维
护工作和周边设备开发工作，这样就保障了我们的备件来源和强大的技术支持。
* 上海远望公司正建立并将逐步完善内部远程技术支援信息网络。它是上海远望各方面专家会诊、交流的场
所。
（3） 据库技术支持优势
* 提供数据库（INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2等）软件安装、参数配置、运行调试及性能调整。
* 提供数据库（INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2等）操作和管理方案
* 提供数据库的建档和备份建议。
* 提供数据库的数据移植和软件升级服务。
* 提供数据库在AIX环境和HACMP双机热备份方式下运转和操作方案。
* 提供数据库在AIX环境下资源分配和数据空间扩充支持。
* 提供数据库管理员（DBA）级的技术培训。
⑷ 备配件供应优势
* 上海远望公司有广泛的备件供应渠道，并且是IBM RS/6000、AS400备品备件的专业分销，可以满足客户的
IBM设备在升级、扩充和保修服务配件及消耗品等多方面的需求。
* 在上海、北京、西安、郑州、重庆等地拥有备件库存。
* 价格合理，到货迅捷。
⑸ 服务优势
* 在上海、北京、西安、郑州、重庆等地设立备品备件及技术支持中心，每周7天每天24小时服务。
* 全年无休假。客户现场服务，最快方式到达客户现场。
* 设有24小时服务热线，随时响应客户要求。另可直接拨打专职服务工程师的手机，咨询技术问题及故障呼
叫，全年无休假。
* 备件充足，维修处理迅速。
⑹ 价格优势
* 公司管理运作成本低，效率高，为低价优质服务提供了可能。
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设立24小时技术服务热线，免费提供技术咨询服务；
上海远望公司为中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资金为1000万元人民币。远望公司是IBM主