一、总则

　　为了确保甲方计算机综合业务系统稳定、可靠的运行，甲方选择乙方承担甲方的 IBM RS/6000-主机系统的维护服务。乙方保证以高素质的技术人员、快捷的响应向甲方提供优质可靠的系统维护服务。 服务内容包括系统软件和硬件维护服务； 协助甲方进行系统管理、软硬件升级并提供相应的的系统培训与技术咨询乙方承担甲方的IBM RS/6000 主机系统维护服等。

服务主要分为两部分：
1．定期预防性检查维护；
2．系统故障响应服务。
针对甲方业务系统的维护，乙方提供的技术支持服务包括：系统硬件、操作系统、HACMP双机热备份等方面的故障诊断及排除、免费软件升级服务和提供相应的培训与技术咨询。
1． 系统硬件
乙方维护服务对象为本合约附件（一）《保修设备清单》中所详列之设备，（该合同附件为本合约不可分割的一部分〕，严格执行年度维护工作。
乙方通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。 如果某些部件出现无法恢复的故障，乙方将尽快予以修理、更换。
维护期内定期巡检服务：
乙方提供每2个月巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证。 巡检内容主要包括：
1〕 系统检测运行诊断；
2〕 检查主要设备备件运行和外围设备运行情况；
3〕检查所有连接接口, Cable 电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感备件；
4〕检查系统 Error Log File, 和清理 Error Log Fole；
5〕协助用户机房技术人员, 解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。
6〕维护期内对所有维护设备的故障件均给予免费替换和安装服务， 并确保所有替换备件均为IBM原产并经过乙方严格的原机检验测试,以保证备件的性能和质量。
2、操作系统
乙方将负责定期检查操作系统中的系统设置和系统日志， 以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。 如果系统运行出现异常，乙方将协助甲方对在AIX进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。
3、 HACMP
在每2个月的巡检检查维护中，乙方会对HACMP系统进行详细检查， 并进行模拟故障测试，以确保在发生故障的情况下保证备份机能够正常接管生产机的工作。
4、 数据库
乙方将定期检查数据库中的设置和数据库的运行日志， 并对数据库中日益膨胀的日志文件进行清理，在必要的情况下，对数据库进行系统故障监控和性能调优。
5、 应用系统
对于主机上业务系统软件出现的问题，乙方可以协助查找出现故障的原因。 但业务系统软件的任何更改必须征得甲方的同意。

1．系统预防性检查维护
系统预防性检查维护是指每隔一定的时间，乙方工程师对甲方的主机系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划为：
1） 由乙方提供系统性能侦测软件，每个月定期运行一次，然后由甲方工程师通过E－Mail 将运行结果发送给乙方，乙方维护小组的工程师将对收集的系统信息进行分析，并提供相应的结果分析报告。
2） 乙方每二个月派经验丰富的工程师到甲方主机系统进行预防性检查维护。检查的主要内容包括：
l 主机系统硬件各部分的检查。
l 操作系统的检查。
l 系统性能检查及优化。
l 检查用户系统及数据库的备份情况并帮助用户制定备份策略。
l 根据甲方要求，乙方提供甲方有关AIX和HACMP系统使用管理等方面的技术支持。
l 乙方工程师将会经常性主动打电话给甲方工程师，及时了解甲方系统的运行情况。
2． 故障响应服务
乙方为甲方提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，其具体内容如下：
1〕一般性非系统故障
对于不影响甲方业务工作的一般性故障，乙方工程师将首先向甲方提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果远程支持不能解决问题，则在甲方指定时间内到达现场，在最短时间内排除设备故障。
2〕 系统故障情况排除技术响应
如果系统故障已导致或影响业务工作不能正常进行，乙方工程师将在接到故障报告后，立即向甲方提供电话支持服务，并根据甲方要求及实际情况在第一时间现场提供维护服务。以下是不同的故障级别对应的响应时间和响应方式）。

表一： 故障响应

故障级别 故障内容 响应时间
I 系统出现警告，不影响系统运行 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场。
II 出现部分设备坏，系统正常运行 7×24小时电话咨询，12小时内到达现场。
III 系统故障 7×24小时电话咨询，2--4小时内到达现场。

3．系统培训和技术咨询
根据甲方要求，乙方提供甲方有关系统使用管理、性能优化等方面的培训和技术咨询。
4 技术力量
雄厚的技术力量，为优质服务提供了可靠的技术保证。我公司现拥有IBM认证的工程师八名。
5． 热线电话
乙方提供7×24小时服务热线电话，在甲方发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。
乙方服务热线电话：
在非工作时间可直接拨打服务工程师的移动电话。

1. 对于操作系统、HACMP的故障，乙方将在故障发生后立即响应，并尽快加以解决。
2. 一旦保修范围内硬件出现故障，则在第一时间内马上从备件库提取备件。
3. 如果执行生产任务的主机无法正常工作，乙方保证将业务尽快切换到相应的备份机上，以保证甲方业务的正常开展。一旦生产机和备份机二台都不能正常工作，乙方将提供一台小型机，以保证甲方业务正常进行。

1．建立系统维护档案
对甲方的所有服务范围内的主机系统，乙方将建立相应的系统维护档案， 均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
2．月度维护报告
在系统维护期内，乙方将于每月月初对系统性能侦测软件所获取的信息进行分析， 将上一个月的维护报告提交给甲方，使甲方了解系统运行状况。
3．双月维护报告
乙方每2个月派经验丰富的工程师到甲方主机系统进行预防性检查维护，并在两周内提供双月维护报告。
4． 年度总结
在一年的服务期即将结束之时， 甲乙双方就一年来的系统维护状况举办一次研讨会，总结经验并找出存在问题，为双方进一步合作打下基础。

1．系统服务期限
甲方IBM RS/6000主机系统服务有效期限为 年：
开始时间为200 年 月 日，终止时间为200 年 月 日。
在有效期限内，如乙方未按合同要求执行，甲方有权在每次年终提出合同终止； 如乙方完全按合同要求执行年度软硬件设备维护并使甲方满意，则无须每次年终续签。按有效期 - 年执行。
2．系统服务费用
1） 根据甲方主机系统要求的服务范围， 乙方保证甲方以最低的维护费用，享受高质量的、快捷的、优质可靠的系统维护服务，年度的维护费用报价为List price 的 1.5 %，即：
￥：元． (人民币大写： )。
2） 在合同有效期内，乙方向甲方提供软件和硬件的维护服务，其费用均由乙方承担， 甲方不需另外付费。
3） 在合同有效期内，若甲方通过乙方进行软件和硬件升级，乙方将免费提供升级部分的维护服务； 若甲方通过第三方进行软件和硬件升级，其升级部分的维护费用由双方协商解决。
4） 乙方承保的甲方系统因故需要更改放置环境时，移动后该系统的维护服务仍然有效。 如有需要，乙方可为甲方提供移机服务，甲方需支付必要的交通费和保险费等。
3结算方式
在合同正式生效后，甲方收到乙方开出的系统服务费发票后一周内付款给乙方70％，6个月后的第一周内付清全款。

七、双方的义务

甲方义务:
1. 在系统服务期限内，甲方有义务协助乙方进行系统维护和故障解决。当主机系统发生故障时，甲方应及时向乙方报告与故障相关的信息，以便乙方及时分析故障原因，采取及时的应对策略。
2. 未征得乙方同意，不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设置。若确实需要进行改动，应及时通知乙方，并在管理档案中记录。
3. 甲方的计算机机房环境（包括供电和空调系统），必须符合IBM的规范要求。如果非乙方原因而发生系统崩溃且不能正常恢复，甲方应提供最新且有效的应用及系统数据备份。如果由于数据或系统备份损坏而导致系统无法恢复到最终状态，乙方将不承担任何责任。
4. 甲方有权对乙方工程师的工作态度、技术水平进行监督和评判并提出相应的要求，这有利于提高系统维护的水准和乙方的服务质量。
5． 甲方若未按合同时间付费，则需付乙方每天按合同金额的千分之二违约金。
乙方义务:
1、 确保甲方的IBM RS/6000 主机系统稳定、可靠的运行，乙方必须拥有一批素质较高、经验丰富并有独立工作能力的工程师，并且拥有能够满足甲方硬件设备维护所需要的备件库。
2、 供记录系统参数的程序，甲方每月运行一次程序以记录当前系统性能参数， 然后将此结果发送给乙方，乙方必须对所获得的参数记录进行检测，如果发现潜在的系统故障，应立即着手解决。 乙方每个二个月到甲方那里对机器进行检查，并在检测后两周内向甲方提供检测报告。
3、机器由于自然灾害（如地震、火灾等人力不可抗拒因素）、人为损坏，或擅自打开，造成的损坏则不在保修范围内。

1、本合同经双方签字加盖公章之日起生效，本合同一式四份，甲方执二份，乙方执二份。
2、本合同生效后，未经甲、乙双方共同确认，任何一方不得擅自变更或解除本合同。
3、在执行本合同过程中若存争议，双方应协商解决，如无法协商解决，交由合同签署地的仲裁委员会仲裁。
4、合同双方不得将合同的内容以任何方式泄漏给任何第三方，一方认为确有必要让有关方面了解合同的内容，必须征得对方同意，方可进行。