SUN产品的维保服务方式承诺

　　根据多年来对SUN产品的了解和服务经验，我们为客户提供深受客户好评的SUN产品远望公司1+1维保服务：

　　我们对所负责维保的产品实行1+1的服务方式, 即原厂的服务+本公司的追加服务, 以保证放心满意的售后服务. 以SUN E4500为例:

服务标准

具体服务内容如下：

1．提供7x24小时的远程电话技术支持.我们的技术支持工程师将24小时手机开机并提供几个工程师的紧急联系电话。

2．当所售设备发生非人为损坏故障时，如电话支持不能解决问题，用户又处于上海地区内的，我方技术人员於12小时内赶到现场解决，其他地区，将在12-48小时内到达现场。如系主机板之外的零配件损坏，则於二日内予以更换；如主机发生主机板损坏等现场不可修复的问题时，则提供相应的SUN工作站或服务器作为备机，使用户无后顾之忧.（见第四条）（已停产的主机需预先协商）

3．对提供给项目的软件，当原厂商提供升级产品时，供方可应客户要求进行软件升级。

4．根据客户需要，建立客户专有的定向支持的配件库（具体数量、金额、配件类型和备机数目由双方协商制定）。

5．提供有计划的、周期性的工程师巡检，一年四次以上（SUN公司一年仅提供两次），及时发现隐性故障，避免更大的故障发生。并每月提供巡检报告，有关硬件的使用状况和建议等等，使用户的硬件和网络主管能够及时了解系统的状况。

6．维护项目收费，以单台工作站的当时的市场价格的10%为每年的维护费用。配件价格以当时的市场最低价格为基础，由双方协商决定，基本保持不变，如发生价格变动，由双方协调变更。